Si eres cliente de Movistar y tu línea pasa a ser gestionada por Tuenti sin que lo hayas solicitado, es fundamental que conozcas tus derechos. El artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) establece que las empresas deben brindarte información transparente, precisa y comprensible sobre cualquier modificación en la prestación del servicio. Un cambio automático de operador no exonera a la compañía de esta obligación legal.

¿Qué está ocurriendo con el servicio?

• Traspaso masivo de líneas: A partir del 19 de octubre, cerca de 6 millones de clientes móviles de Movistar pasarán a operar bajo la marca Tuenti (gestionada por Metrotel) sin necesidad de dar un consentimiento explícito.

• Aprobación regulatoria y desconcentración: Aunque la medida cuenta con aval del Estado —como condición impuesta a Telecom tras la adquisición de Telefónica de Argentina para evitar una posición dominante en el mercado de las telecomunicaciones—, los derechos de los usuarios se mantienen intactos.

Compromisos informados por la empresa

Durante este proceso de transición, la compañía garantiza las siguientes condiciones:

• Proceso automático: No requieres realizar ningún trámite ni cambiar tu tarjeta SIM.

• Sin alteración de condiciones: Mantendrás tu crédito actual, la modalidad de pago, las tarifas y las características de tu plan vigente.

• Notificaciones graduales: Las informaciones oficiales se enviarán de forma escalonada entre el 19 de octubre y finales de noviembre.

• Canales de atención: Asistencia disponible a través de la app oficial, la línea *700, el 0800-321-0700 y atención vía WhatsApp.

¿Qué acciones legales puedes tomar si surgen inconvenientes?

Frente a cobros indebidos, alteraciones en la velocidad del servicio o modificaciones arbitrarias en las condiciones de tu plan, la Ley 24.240 te respalda mediante las siguientes vías:

1. Exigir el cumplimiento forzado (Art. 10 bis): Tienes la facultad de reclamar que se respeten de forma estricta las prestaciones y tarifas contratadas originalmente.

2. Solicitar una alternativa equivalente: Si la falla persiste, puedes exigir una prestación de similar valor y calidad a la acordada.

3. Rescindir el contrato: Ante incumplimientos graves, puedes darte de baja del servicio sin penalización alguna y solicitar la restitución de los importes abonados.

4. Responsabilidad solidaria (Art. 40): Tanto Tuenti como Telecom responden de manera directa ante cualquier irregularidad en la prestación del servicio.

Importante: De acuerdo con el artículo 37, cualquier cláusula que faculte a la empresa a modificar el contrato de forma unilateral queda sin efecto legal (es nula). Asimismo, ante cualquier ambigüedad en la interpretación de las normas o del contrato, la ley prevalecerá siempre a favor del usuario.

¿Dónde presentar un reclamo formal?

Si tus derechos como usuario no son respetados, puedes realizar la denuncia correspondiente ante:

• ENACOM: Ente Nacional de Comunicaciones.

• Defensa del Consumidor: La oficina o autoridad competente en tu municipio o provincia.